Η σημασία ενός κατάλληλου τμήματος εξυπηρέτησης πελατών στα online καζίνο

Ένα καλό τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για οποιαδήποτε επιχείρηση είναι ζωτικής σημασίας και αποτελεί ευαίσθητο σημείο η σημασία του οποίου ειδικά στον κόσμο των online καζίνο δεν πρέπει να υποτιμηθεί.

Οι νέοι παίκτες ειδικά χρειάζονται απαραίτητα την βοήθεια ενός τμήματος εξυπηρέτησης πελατών για κάποιο online παιχνίδι απ’ την στιγμή που αυτό χρειάζεται μερικές διευκρινίσεις ως προς τη λειτουργία, τους κανόνες ή σε περίπτωση που ενδέχεται να μην λειτουργεί σωστά. Πρακτικά στις περισσότερες των περιπτώσεων ένας παίκτης θα έχει ελάχιστες ερωτήσεις να υποβάλλει σε κάποιο online καζίνο και το τμήμα υποστήριξης πελατών θα πρέπει να είναι έτοιμο ανά πάσα στιγμή να επιλύσει τα όποια προβλήματα.

Αξιολογώντας την αποτελεσματικότητα του τμήματος υποστήριξης των online καζίνο δύο πτυχές πρέπει να ληφθούν υπ’ όψιν. Αρχικά, τα μέσα που προσφέρονται ως διαθέσιμες επιλογές και κατά δεύτερον η ποιότητα της υπηρεσίας πελατών.


Για τις περισσότερους επιχειρήσεις online καζίνο, οι συνήθεις επιλογές είναι το e-mail, το φαξ, το τηλέφωνο και το live chat.
Το φαξ δεν είναι βασικά και μια τόσο διαδεδομένη επιλογή καθώς λίγοι παίκτες έχουν την συγκεκριμένη δυνατότητα στους υπολογιστές τους. Το καλό με την επιλογή τηλεφώνου είναι ότι προσφέρει οποιαδήποτε βοήθεια online gaming σε πραγματικό χρόνο. Το μειονέκτημα ωστόσο είναι πως δεν καλύπτει όλες τις χώρες μέσω αριθμών δωρεάν τηλεφωνικής κλήσης.

Απ’ την στιγμή που η πλειονότητα των επιχειρήσεων online καζίνο καθώς κι οι παίκτες τυχερών παιχνιδιών προέρχονται από Η.Π.Α., Καναδά και Μεγάλη Βρετανία αυτές είναι συνήθως και οι χώρες που έχουν πρόσβαση στους συγκεκριμένους αριθμούς. Οι παίκτες που διαμένουν εκτός των συγκεκριμένων χωρών – και αναφερόμαστε και στην Ελλάδα – είναι αναγκασμένοι συνήθως να χρησιμοποιήσουν μια κανονική γραμμή τηλεφώνου για μια διεθνή κλήση και πρέπει να πληρώσουν αδρά το τηλεφώνημα, το οποίο αποτελεί σαφώς ένα επιπρόσθετο κόστος (πλην ελαχίστων εξαιρέσεων από εταιρίες που δραστηριοποιούνται πολλά χρόνια στην Ελληνική αγορά).

Αν λοιπόν η επιλογή του τηλεφώνου φαντάζει κάπως ‘τσουχτερή’ οι παίκτες μπορούν να επιλέξουν το e-mail για την εξυπηρέτηση τους που δεν θα τους κοστίσει τίποτα άλλο παρά χρόνο, απ’ την στιγμή που η απάντηση είναι πολύ πιθανό να καθυστερήσει για λίγο.

Τα περισσότερα online καζίνο χρειάζονται περίπου 1 με 2 μέρες για να απαντήσουν στα email σας, αν και το τελευταίο διάστημα οι χρόνοι απόκρισης απο τις σοβαρές εταιρίες βελτιώνονται συνεχώς. Τουλάχιστον οι παίκτες έχουν τέλος την επιλογή live chat. Η συγκεκριμένη λύση προσπερνάει το πρόβλημα τόσο του κόστους όσο και του χρόνου. Λειτουργεί όπως οποιαδήποτε υπηρεσία messenger στο διαδίκτυο. Πραγματοποιήστε απλά ένα log in και ένα μέλος του τμήματος εξυπηρέτησης θα κληθεί να σας απαντήσει.


Ένα καλό τμήμα υποστήριξης θα πρέπει αρχικά -και κυριότερα- να αποτελείται από προσωπικό που διαθέτει γνώση και εμπειρία στον κλάδο και τα online καζίνο
. Θα πρέπει να κατανοούν και να απαντούν υπεύθυνα στα όποια προβλήματα τους τεθούν από τους παίκτες καθώς βρίσκονται σ’ αυτή τη θέση για να βοηθούν ουσιαστικά τους online παίκτες σε κάθε τους πρόβλημα. Για να γίνει κάτι τέτοιο λοιπόν το τμήμα εξυπηρέτησης θα πρέπει να έχει την δυνατότητα να αντιληφθεί τις πιθανές απορίες που θα προκύψουν.


Δεύτερος σημαντικός παράγοντας είναι ο χρόνος.
Οι online παίκτες ειδικά χρειάζονται άμεση λύση και αν ο παίκτης χρειαστεί να περιμένει αρκετά τότε πολύ απλά βγαίνει εκτός προγραμματισμού. Τέλος το τμήμα υποστήριξης θα πρέπει να είναι πολύ ευγενικό και φιλικό και θα πρέπει να έχει την δυνατότητα να συμπεριφέρεται με τρόπο στους παίκτες του καζίνο, που πολύ πιθανό να είναι ήδη εκνευρισμένοι λόγω των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν.

Οι παίκτες online τζόγου με την σειρά τους οφείλουν να είναι και αυτοί ευγενικοί όταν συνομιλούν με κάποιον εκπρόσωπο ενός online καζίνο, ώστε να υπάρχει και ο ανάλογος αλληλοσεβασμός.